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A Amazon (NYSE: AMZN) lançou o Amazon Business Assistant, uma nova ferramenta alimentada por inteligência artificial (IA) projetada para ajudar compradores empresariais a descobrir economias, automatizar tarefas rotineiras e tomar decisões de compra mais informadas. Apresentado na conferência Amazon Business Reshape da empresa, este assistente de conversação marca um passo significativo na integração da IA generativa no processo de aquisição empresarial.
“Embora muitos de nossos clientes estejam familiarizados com a experiência de compra da Amazon, o Amazon Business possui recursos e ofertas exclusivos desenvolvidos para necessidades de compras. Essa ferramenta ajuda a fornecer essas informações aos clientes com mais rapidez, ajudando os usuários a otimizar suas contas com orientação passo a passo”, disse Doug Gray, vice-presidente de tecnologia da Amazon Business.
Amazon anuncia novo assistente de negócios com tecnologia de IA
O assistente é uma ferramenta poderosa e sempre ativa que visa simplificar desafios complexos de compra e fornecer orientação instantânea e baseada em dados para empresas. Ele é treinado em um extenso histórico de compras e configurações de conta para fornecer recomendações estratégicas personalizadas. Os compradores podem fazer perguntas como “Onde posso encontrar descontos por quantidade?” ou “Como configuro entregas recorrentes?” e receba sugestões para aproveitar a compra em massa ou as opções Assine e Economize.
Ele transforma processos de aquisição em conversas simples, fornecendo orientação instantânea sobre recursos, políticas de compra e configurações de conta do Amazon Business. Isso permite que os usuários naveguem rapidamente pelos recursos específicos do negócio, como a configuração de fluxos de trabalho de aprovação, sem pesquisas extensas.
A ferramenta usa inteligência conversacional combinada com profundo conhecimento da Amazon Business para ajudar as organizações a gerenciar suas contas, automatizar tarefas e garantir a conformidade com políticas internas de compras.
Amazon está lançando vários outros recursos de IA
Além do Amazon Business Assistant principal, a Amazon está lançando vários outros recursos aprimorados por IA para otimizar ainda mais as compras comerciais de seus clientes. Para os membros Business Prime, a empresa está introduzindo o Savings Insights, um recurso projetado para analisar o histórico de compras e os padrões de preços de uma organização para identificar proativamente oportunidades de economia de custos.
Essa ferramenta poderosa apresenta um painel abrangente que destaca onde os compradores podem aproveitar melhor as economias, como por meio de descontos por quantidade, alternativas de preços mais baixos para itens comprados com frequência e opções de economia de assinatura disponíveis. Além disso, para clientes Business Prime Enterprise, a Amazon está implementando o monitoramento de anomalias de gastos. Esta ferramenta administrativa avançada detecta automaticamente padrões de compra incomuns ou irregulares que podem indicar não conformidade ou possíveis problemas.
O sistema de monitoramento alerta os administradores sobre atividades suspeitas, incluindo pedidos de categorias raramente compradas, recompras irregulares, gastos diários excessivos ou compras divididas que podem ser tentativas de contornar os limites de aprovação interna, ajudando assim as organizações a manter a conformidade e o controle sobre seus gastos.
Estas inovações em IA sublinham o compromisso da Amazon em aproveitar a IA generativa para capacitar empresas, desde pequenas operações até empresas Fortune 100, para reduzir custos, tomar decisões baseadas em dados e operar de forma mais eficiente num ambiente de ritmo acelerado.
Amazon faz parceria com Deloitte para soluções de IA
Separadamente, Amazon Business, Amazon Web Services (AWS) e Deloitte também anunciaram uma colaboração para desenvolver duas soluções orientadas por IA específicas do setor, construídas na plataforma IntelligentOps da Deloitte, habilitada por Amazon Bedrock e Amazon SageMaker AI. Essas soluções visam mudar as operações de compra e fornecimento de empresas industriais da solução reativa de problemas para a tomada de decisões proativa.
AMZN publicou ganhos melhores do que o esperado no terceiro trimestre
Entretanto, a Amazon reportou fortes lucros no terceiro trimestre e as suas vendas aumentaram 13% em relação ao ano anterior, para 180,2 mil milhões de dólares, marcando um aumento de 13% em relação ao ano anterior, ou 12% excluindo o impacto favorável das taxas de câmbio. Este número superou a previsão de consenso de US$ 177,8 bilhões dos analistas de Wall Street.
O lucro líquido teve um aumento significativo para US$ 21,2 bilhões, traduzindo-se em US$ 1,95 por ação diluída, superando facilmente as estimativas de US$ 1,57. No entanto, este número foi substancialmente impulsionado por um ganho antes de impostos de 9,5 mil milhões de dólares proveniente do investimento da Amazon na startup de IA, Anthropic, que é classificado como rendimento não operacional.
O lucro operacional da Amazon foi de US$ 17,4 bilhões. Este valor foi prejudicado por dois encargos especiais substanciais, totalizando 4,3 mil milhões de dólares. Estes incluem um acordo legal de 2,5 mil milhões de dólares com a Comissão Federal de Comércio (FTC) e 1,8 mil milhões de dólares em custos estimados de indemnização, principalmente relacionados com eliminações de funções planeadas. Excluindo esses encargos únicos, o lucro operacional teria sido de US$ 21,7 bilhões mais forte
Amazon está dobrando seu investimento em IA
O CEO Andy Jassy enfatizou o impacto da IA, afirmando que ela está “promovendo melhorias significativas em todos os cantos do nosso negócio”, especialmente na Amazon Web Services (AWS). A empresa está investindo agressivamente em infraestrutura de IA, incluindo seus chips Trainium personalizados, e expandindo a capacidade de seu data center. Este foco no investimento contribuiu para um declínio acentuado no fluxo de caixa livre dos últimos doze meses, para US$ 14,8 bilhões, principalmente devido a um aumento substancial nas despesas de capital. A empresa, que originalmente previa que o investimento em 2025 estivesse na casa dos US$ 100 bilhões, mais uma vez elevou a orientação para US$ 125 bilhões durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre de 2025.
Outras grandes empresas tecnológicas também aumentaram as suas orientações de investimento, apesar de uma parte dos mercados estar apreensiva quanto à sua capacidade de rentabilizar estes investimentos.
AMZN enviou uma carta de ‘cessar e desistir’ para perplexidade
Entretanto, mesmo que as empresas tecnológicas invistam milhares de milhões no reforço das suas capacidades de IA, há sinais de rivalidade iminente entre elas. Por exemplo, a Amazon intensificou sua disputa com a startup de pesquisa de IA Perplexity, enviando uma carta de cessação e desistência com palavras fortes exigindo que a empresa pare imediatamente de usar seus agentes de IA para acessar e fazer compras secretamente na Amazon Store. A ação marca um dos conflitos jurídicos mais significativos até o momento sobre o crescente poder e autonomia de agentes terceirizados de IA nas principais plataformas de comércio eletrônico.
A ação legal, iniciada com uma carta datada de 31 de outubro de 2025, centra-se no agente navegador Comet da Perplexity, que permite aos usuários delegar tarefas de compras – desde a pesquisa e comparação de produtos até a compra final – a um assistente de IA.
A Amazon argumenta que a experiência de compra automatizada e não transparente fornecida pela Comet degrada gravemente a experiência do cliente. A gigante do comércio eletrônico afirma que o agente não contabiliza adequadamente o histórico de compras do cliente, recomendações personalizadas, estimativas de entrega precisas e preços corretos, levando a uma experiência de compra ruim e inconsistente.
A Perplexity AI rapidamente resistiu à ameaça legal da Amazon em uma postagem de blog pública intitulada “Bullying não é inovação”, acusando a gigante do varejo de comportamento anticompetitivo e de tentativa de reprimir a escolha do usuário.
